Politique de Livraison et Retours

Dernière mise à jour : 02/05/2026

PARTIE 1 — LIVRAISON

1. Zones de livraison

Vitéa expédie ses produits dans les zones suivantes :

•         France métropolitaine

•         Corse et DOM-TOM

•         Union Européenne (tous les États membres)

•         Suisse, Royaume-Uni, Norvège (sous conditions)

Pour toute demande de livraison hors de ces zones, merci de nous contacter à contact@vitea.com.

2. Délais de livraison

Transparence : Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger, notamment en Asie. Nous privilégions ce modèle pour vous proposer des prix compétitifs.

Les délais estimés sont les suivants :

•         Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

•         Délai d'expédition standard : 10 à 20 jours ouvrés après traitement

•         Total estimé : 10 à 20 jours ouvrés en moyenne

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions douanières et des éventuels aléas logistiques (jours fériés, périodes de forte affluence, conditions météorologiques).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids, de la taille des produits et de l'adresse de destination. Ils sont clairement affichés avant la validation finale de votre commande.

Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions sont indiquées sur le site.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 72 heures à être activé dans le système du transporteur après expédition.

5. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons à destination de la France métropolitaine et de l'Union Européenne, aucun droit de douane supplémentaire n'est à prévoir — la TVA est déjà incluse dans le prix affiché.

Pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, etc.), des droits de douane, TVA locale ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du Client.

6. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés :

•         Vérifiez le statut du colis avec votre numéro de suivi

•         Contactez le transporteur en cas de blocage

•         Nous contacter à contact@vitea.com si le problème persiste au-delà de 30 jours ouvrés

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez demander l'annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral.

Colis endommagé

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé :

•         Refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison

•         Prenez des photos du colis et du produit endommagé

•         Contactez-nous sous 48 heures à contact@vitea.com

Erreur d'adresse

Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse et de retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

7. Livraison partielle

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts, sans frais supplémentaires. Chaque colis fera l'objet d'un email de suivi séparé.

 

PARTIE 2 — RETOURS

8. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

9. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

•         Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non modifié)

•         Dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires

•         Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat

Tout produit incomplet, abîmé, utilisé ou dont l'emballage d'origine aurait été altéré ne pourra pas être repris.

10. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

•         Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

•         Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

•         Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

•         Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après la livraison

11. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

•         Contactez-nous à contact@vitea.com dans les 14 jours suivant la réception

•         Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour

•         Nous vous transmettrons les instructions de retour et l'adresse d'expédition

•         Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine

•         Expédiez le colis avec un service de suivi (recommandé)

Important : N'expédiez pas votre retour avant d'avoir reçu nos instructions officielles, sous peine de voir votre remboursement retardé ou refusé.

12. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la description ou d'erreur de notre part.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et assurance. Vitéa ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

13. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué :

•         Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale

•         Sur le montant total du produit, frais de livraison standard inclus

•         Hors frais de retour, à votre charge

14. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

•         Contactez-nous sous 48 heures à contact@vitea.com

•         Joignez des photos claires du produit et de l'emballage

•         Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral ou à l'échange, selon votre choix

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

15. Échange

Les échanges ne sont pas directement possibles. Si vous souhaitez un autre produit, modèle, taille ou couleur, vous devez procéder à un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

16. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation (non obligatoire) :

 

À l'attention de Vitéa — contact@vitea.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________________

Reçu le : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Nom et prénom : ____________________

Adresse : ____________________

Date : ____________________

Signature : ____________________

17. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :

•         Email : contact@vitea.com

•         Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h