Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 02/05/2026
1. Principe général
Vitéa s'engage à offrir une expérience client transparente et conforme à la réglementation française. La présente Politique de Remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement de votre commande passée sur Vitéa.com.
2. Cas donnant droit au remboursement
Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les situations suivantes :
• Exercice de votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception
• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la description ou erreur d'expédition
• Non-livraison du colis dans un délai de 30 jours ouvrés après la date prévue
• Annulation de commande avant son expédition (sous 2 heures après validation)
3. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@vitea.com avec :
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Votre intention de rétractation
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions précises sous 24 à 48 heures ouvrées.
4. Conditions de retour pour remboursement
Pour bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit impérativement être :
• Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non modifié)
• Dans son emballage d'origine complet, avec étiquettes et accessoires
• Accompagné d'une preuve d'achat (facture, email de confirmation)
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
5. Exceptions au remboursement
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation et donc au remboursement :
• Produits personnalisés ou confectionnés à la demande
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, produits de soin, etc.)
• Produits périssables ou rapidement détériorés
• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison
• Cartes-cadeaux et bons d'achat
6. Procédure de remboursement
La procédure se déroule en plusieurs étapes :
• Étape 1 : vous contactez contact@vitea.com pour notifier votre demande
• Étape 2 : nous vous envoyons les instructions de retour officielles
• Étape 3 : vous expédiez le produit (frais à votre charge sauf cas particuliers)
• Étape 4 : nous réceptionnons et vérifions le produit (3-5 jours ouvrés)
• Étape 5 : nous procédons au remboursement
Important : Tout retour effectué sans accord préalable écrit de notre part ne pourra être traité et ne donnera lieu à aucun remboursement.
7. Délai de remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter :
• De la date de réception du produit retourné en bon état, OU
• De la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition (la première de ces dates étant retenue)
En pratique, le délai constaté est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour dans nos entrepôts.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :
• Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale
• Sans frais supplémentaires pour vous
• Pour le montant total du produit, frais de livraison standard inclus (hors frais de livraison express si vous aviez choisi cette option)
En cas d'impossibilité de remboursement sur le moyen de paiement initial (carte expirée, compte clôturé), un autre mode de remboursement vous sera proposé.
9. Frais de retour
Cas standard (rétractation) : Les frais de retour sont à votre charge.
Cas particuliers : Les frais de retour sont à notre charge dans les situations suivantes :
• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la commande (erreur de notre part)
• Produit ne correspondant pas à la description du site
Dans ces cas, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons les frais de retour sur présentation du justificatif.
10. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être proposé dans les cas suivants :
• Produit retourné incomplet (accessoires manquants, emballage abîmé)
• Produit présentant des traces d'utilisation
• Retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours mais accepté à titre commercial
Le montant du remboursement partiel est laissé à l'appréciation de Vitéa, en fonction de l'état du produit retourné.
11. Refus de remboursement
Vitéa se réserve le droit de refuser un remboursement dans les situations suivantes :
• Produit retourné sans accord préalable
• Produit endommagé par le client
• Produit non conforme aux conditions de retour
• Demande effectuée hors des délais légaux
• Produit faisant partie des exceptions légales (article L.221-28 Code conso)
En cas de refus, le produit sera renvoyé au client à ses frais, ou conservé en attente d'une nouvelle décision.
12. Litiges et recours
En cas de désaccord sur un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@vitea.com afin de trouver une solution amiable.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur figurent dans nos CGV.
13. Contact
Pour toute question relative aux remboursements :
• Email : contact@vitea.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h